解挂牌
您所在的位置:挂牌 > 解挂牌 >

途歌被指押金2个月退不下来!客服称系统升级转

发布时间:2018-12-12

9月30号申请退款,来自广州的谭女士在11月5日收到了退还押金。“APP审核显示不任何违章违规记录,按平台的规定,在审核过了后在7个工作日之内就会退还押金。10月我联系了北京那边的工商局,退款成功后工商局就电话回访了。”谭女士表示,诚然胜利拿到了押金,但自己将不再利用该平台用车。“说好的7天,等了一个多月。反正他们APP客服电话素来没接通,我也没收到他们说明情况的电话。”

标签 押金 客服 途歌 人工 南都

上百用户投诉押金难退,客服:转人工审核后速度变慢

今年8月以来,对于途歌押金难退的消息就始终传出。7月底至12月11日,聚投诉平台上有两百余名途歌用户发布关于“退款难”的投诉,多数案例显示为“处置中”。有用户称,1500元押金在申请两个月后未到账。

“我之前在北京经常应用处歌共享汽车,当时交了1500元押金,10月24号其在平台上申请退押金,多次打不通客服电话,就算打通了客服电话也是一直延宕不退款。”11月中旬,途歌北京用户丁先生向南都记者表现,申请近一个月后,自己的押金还没有退下来。

今年7月底至12月11日,聚投诉上对途歌的投诉共有214条,其中押金问题是平台受到集中投诉的主要起因,当中多数案例显示为“处理中”。有用户投诉称,自己在提交退押金申请后二十天还未收到退款,也有用户称申请退押金后2个月未到账。12月5日,闫先生称本人于九月初开始申请退款,期间始终打客服电话联系平台,但退还押金事宜还是不得到解决。

“升级系统后转为人工审核了,所以速度就慢了。固然说慢一些然而断定都会返还的。”12月11日,南都记者在接到多个关于途歌 APP报料信息后,致电平台客服询问押金退还事宜。针对多名报料人反映的无奈接洽上客服的情形,上述客服回复称是因为咨询人数过多。

关于押金难退问题,途歌CEO王利峰前段时间曾告诉南都记者,公司业务调解,可能对用户有影响,不过都在畸形运行范围内:“途歌做了三四年啦,做大生意不能算小账,更不能造假。”

按照平台协议,用户在途歌用车前,需要缴纳1500元的违章押金,在最后一次用车后20天,平台确认用户无违章可在7日内退还押金。